1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

2.席位复用产生的新席位投放（）范围。

3.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

5.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

7.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

9.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

10.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

11.新版退票费的票面种类分（）种。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

13.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

14.（）为特种乘车证。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

16.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

19.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

20.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。