1.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

2.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

3.班组长在班组管理中主要的权限（）。

4.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

5.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

8.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

9.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

10.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

11.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

12.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

13.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

14.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

15.（）是我国第一条建成的高速铁路。

16.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

17.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

20.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。