1.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

2.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

3.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

4.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

6.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

7.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

8.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

9.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

11.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

12.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

13.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。

15.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

17.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

18.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

19.持用（）乘车，须由车站签证。

20.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。