1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

2.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

7.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

8.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

9.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

10.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

11.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

13.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

14.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

15.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

17.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

18.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

19.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

20.行李的最小体积不得小于（）。