1.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

2.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

3.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

4.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

5.席位复用产生额新席位投放（）范围。

6.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

8.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

11.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

12.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

13.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

14.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

18.持用（）乘车证可免于签证。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

20.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。