证券从业资格

1.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

单选题

A. 35千克~||~30千克~||~25千克~||~20千克

2.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

判断题

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

多选题

A. 手表一只~||~戒指一枚~||~项链一根~||~耳钉一副

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。

单选题

A. 乘车积分=票面价格×5~||~乘车积分=票面价格×10~||~乘车积分=票面价格×15~||~乘车积分=票面价格×20

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

判断题

6.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

判断题

7.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

判断题

8.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

单选题

A. 或隐含需要能力特性的总和~||~隐含需要能力的总和~||~隐含需要特性的总和~||~隐含需要特性的总和

9.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

单选题

A. 列车值班员~||~列车长~||~列车员~||~值班员

10.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

判断题

11.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

单选题

A. 补剪~||~不予追究~||~补剪并核收手续费~||~分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费

12.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

单选题

A. 3辆~||~5辆~||~4辆~||~6辆

13.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

单选题

A. 客报-2~||~客报-4~||~客报-6~||~客报-7

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

多选题

A. 实事求是~||~及时救治~||~相互配合~||~按规理赔

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

单选题

A. 售票系统~||~自动检票系统~||~导向系统~||~广播系统

16.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

单选题

A. 4年~||~3年~||~2年~||~1年

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

多选题

A. 旅客姓名~||~购票时所使用的有效身份证件号码~||~补办车票票号~||~“席位使用正常，可办理退票”

18.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

判断题

19.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

单选题

A. 边接受检查边服务旅客~||~首先接待领导~||~首先通知站领导再服务旅客~||~首先服务旅客

20.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

判断题