1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。

2.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

3.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

4.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

5.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

7.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

8.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

10.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

12.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

13.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

14.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

15.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

16.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

17.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

18.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

19.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

20.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。