1.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

3.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

4.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

5.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

6.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

7.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

8.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

9.客流调查的形式分为（）

10.听觉信号连续短声表示（）。

11.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

13.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

14.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

15.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

16.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

17.托运（）必须派人押运。

18.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

19.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

20.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。