1.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

2.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

3.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

4.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

5.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。

7.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

8.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

10.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

11.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

12.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

15.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

17.团体旅客证随（）使用有效。

18.站车服务设施的引导标志不应采用（）

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

20.软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。