1.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

3.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

4.废票时间不得超过车票售出后1小时。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

6.行李运输中不得夹带的物品是（）：

7.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

8.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

9.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

10.新版退票费的票面种类分（）种。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

12.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

15.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

16.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

17.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

18.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

19.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

20.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。