1.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

2.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

3.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

4.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

6.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

7.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

9.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

10.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

12.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

13.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

15.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

16.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

17.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

18.客流调查的形式分为（）

19.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

20.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。