1.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

2.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

3.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

4.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。

6.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

7.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

8.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

9.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

10.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

11.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

12.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

13.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

14.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

16.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

19.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

20.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。