1.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

3.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

4.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

6.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

8.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

9.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

10.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

11.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

12.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

13.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

15.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

16.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

17.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

18.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

20.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。