1.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

2.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

3.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

4.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

5.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

6.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

7.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

10.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

11.听觉信号连续短声表示（）。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

13.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

14.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

15.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

16.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

17.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

18.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

19.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

20.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。