1.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

3.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

4.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

5.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

6.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

7.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

8.（）是我国第一条建成的高速铁路。

9.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

10.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

11.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

12.持用（）乘车，须由车站签证。

13.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

14.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

15.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

16.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

17.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

19.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

20.铁路的标准轨距为（）。