1.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

2.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

3.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

4.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

6.电子软票每（）附记英文字母符号。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

8.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

10.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

11.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

13.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

14.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

15.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

16.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

17.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

19.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

20.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。