证券从业资格

1.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

单选题

A. 双手自然垂直~||~插兜~||~抱膀~||~背手

2.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

单选题

A. 框架上的手提箱~||~衡器上的手提箱~||~就座旅客及手提箱的侧视图~||~帽子伞和手套自上而下排列

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

判断题

4.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

单选题

A. 补收或退还差额~||~不补不~||~只补不退~||~只退不补

5.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

单选题

A. 新旧径路里程差的票价，核收手续费~||~新旧径路里程票价差额，核收手续费~||~新旧径路里程差的票价~||~新旧径路里程票价差额

6.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

单选题

A. 下车站~||~票面到站~||~发站~||~中途站

7.我国规定（）以下为安全电压。

单选题

A. 46V~||~26V~||~16V~||~36V

8.目前参与铁路POS机业务的银行有（）。

单选题

A. 工行建行交行中行~||~工行交行中行建行~||~工行建行农行招行~||~工行中行农行招行

9.持用就医乘车证准乘（）。

单选题

A. 除国际列车外的各种旅客列车~||~除国际列车旅游列车外的各种旅客列车~||~特快列车及普通旅客列车~||~快车和普通旅客列车

10.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

单选题

A. 10%~||~15%~||~20%~||~25%

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

判断题

12.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

单选题

A. 毒害腐蚀~||~感染腐蚀~||~毒害感染~||~毒性物质易腐物质

13.车票中客票部分为（）。

单选题

A. 硬座硬卧~||~软座硬座~||~软座软卧~||~座席卧席

14.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

单选题

A. 大盘卷筒卫生纸~||~纸巾~||~卫生纸~||~面巾纸

15.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

单选题

A. 列车长~||~列车员~||~服务员~||~厨师

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

多选题

A. 姿态端正~||~步伐适中~||~轻重适宜~||~稳妥缓慢

17.客流调查的形式分为（）

单选题

A. 日常调查定期调查季度调查~||~日常调查分期调查节假日调查~||~日常调查分期调查季度调查~||~日常调查综合调查节假日调查

18.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

单选题

A. 出具证明~||~编制客运记录~||~在代用票背面签字证明~||~在原票代用票背面加盖名章

19.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

单选题

A. 车票~||~所有客票~||~客票~||~电子客票

20.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

单选题

A. 6~||~12~||~24~||~30