证券从业资格

1.站车服务设施的引导标志不应采用（）

单选题

A. 铁路客运服务图形标志~||~国际标准规定的图形标志~||~自行设计并附汉字~||~附有英文字母的标志

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

单选题

A. 窗口号工作时间或状态~||~窗口功能工作时间或状态~||~窗口号窗口功能工作时间~||~窗口号窗口功能工作时间或状态

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

单选题

A. 业务知识~||~职业技术~||~保洁专业知识~||~铁路规章

4.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

单选题

A. 作用良好~||~安全可靠~||~完好~||~安全有效

5.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

单选题

A. 硬席全年定期~||~软席全年定期~||~便乘证~||~临时定期

6.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

判断题

7.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

单选题

A. 禁止入内~||~禁止通行~||~非工作人员禁止入内~||~请勿进入

8.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

单选题

A. 卧铺不办理改签，其他席别可办理一次改签~||~卧铺不办理改签，其他席别可办理两次改签~||~各席别均可办理一次改签~||~各席别均可办理两次改签

9.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

单选题

A. 客运主任~||~站长~||~民警~||~公安所长

10.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

单选题

A. 3h~||~2h~||~4h~||~6h

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

判断题

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

单选题

A. 3天~||~5天~||~5天~||~10天

13.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

单选题

A. 0~||~2~||~1~||~3

14.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

单选题

A. 指定卫生检疫机构~||~地方卫生检疫机构~||~国家卫生检疫机构~||~铁路卫生检疫机构

15.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

单选题

A. 10分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~1小时

16.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

单选题

A. 将误撕车票粘贴使用~||~收回原票，换发代用票~||~开具客运记录随误撕车票使用~||~收回原票，重新购票

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

单选题

A. 客运工作人员~||~车辆及客运人员~||~客运公安乘务人员~||~客运车辆公安乘务人员

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

判断题

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

单选题

A. 10~||~15~||~30~||~60

20.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

单选题

A. 本人工号~||~开机密码~||~上机工号~||~售票系统工号