1.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

2.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

3.客车车辆中公务车的标记是（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

5.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

6.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

7.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

8.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

9.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

10.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

11.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

12.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

14.班组长的带头作用可以概括为（）。

15.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

16.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

18.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

19.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

20.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。