1.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

4.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

5.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

7.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

8.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

10.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

11.（）为邮政车的符号。

12.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

13.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

14.售票旅客人数统计表的简称是（）.

15.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

16.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

17.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

18.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

19.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

20.席位复用产生额新席位投放（）范围。