1.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

5.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

6.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

7.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

8.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

9.电子软票每（）附记英文字母符号。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

12.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

14.除车票外，还可以持（）乘车。

15.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

16.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

17.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

18.新型空调车车票，最远售至（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

20.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）