1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

2.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

3.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

4.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

5.持用（）乘车证时，须有车站签证。

6.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

7.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

8.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

9.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

10.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

12.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

13.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

14.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

15.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

17.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

18.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

20.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。