1.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

2.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

4.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

5.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

6.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

7.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

8.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

11.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

13.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

14.应急售票可以办理（）业务。

15.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

16.目前参与铁路POS机业务的银行有（）。

17.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

18.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

20.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。