1.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

2.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

3.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

5.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

6.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

7.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

8.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

9.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

11.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

12.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

14.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

15.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

16.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

17.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

18.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

19.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

20.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。