1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

2.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

3.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

4.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

5.新型空调车车票，最远售至（）。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

8.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

10.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

11.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

12.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

13.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

15.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

17.我国规定（）以下为安全电压。

18.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

19.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

20.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。