1.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

2.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

3.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

4.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

5.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

6.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

9.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

10.车票中客票部分为（）。

11.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

12.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

13.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

14.客流综合调查一般每（）进行一次。

15.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

16.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

17.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

18.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

20.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。