1.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

3.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

4.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

5.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

6.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

7.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

8.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

9.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

10.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

11.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。

12.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

13.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

15.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

17.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

18.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

19.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

20.席位复用产生的新席位投放（）范围。