1.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

2.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。

3.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

4.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

5.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

6.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

7.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

8.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

10.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

11.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

12.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

13.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

14.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

15.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

16.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

17.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

19.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

20.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。