1.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

2.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

3.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

4.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

5.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

6.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

9.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

10.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

12.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

13.持用（）乘车证时，须有车站签证。

14.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

15.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

16.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

17.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

18.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

19.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

20.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。