1.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

2.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

3.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

4.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

6.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

7.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

9.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

10.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

11.（），只补收票款，核收手续费。

12.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

13.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

14.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

15.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

16.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

17.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

18.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

19.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

20.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。