1.焦柳线的起至站为（）站。

2.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

4.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

6.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

7.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

8.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

9.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

10.以下哪种不属于特种乘车证:（）

11.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

14.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

15.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

18.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

19.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

20.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。