1.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

2.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

4.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

5.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

6.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

7.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

8.旅客因误乘须送回时，（）。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

10.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

11.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

12.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

13.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

14.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

15.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

18.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

19.团体旅客证随（）使用有效。

20.客票部分为软座、（）。