1.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

3.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

4.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

5.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

6.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

7.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

10.团体旅客证随（）使用有效。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

12.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

14.席位复用产生额新席位投放（）范围。

15.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

16.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

17.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

19.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。