1.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

2.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

3.列车是指编成车列并挂有机车。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

5.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

6.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

7.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

8.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

11.客货运输票据必须按照（）使用。

12.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

13.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

14.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

15.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

16.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

17.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

19.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

20.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。