1.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

2.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

3.售票旅客人数统计表的简称是（）.

4.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

5.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

6.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

7.列车向车站移交疾病旅客时，应编制（），联通车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

8.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

9.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

10.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

11.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

12.新型空调车车票，最远售至（）。

13.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

14.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

15.下列（）乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。

16.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

17.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

18.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

19.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

20.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。