1.客货运输票据必须按照（）使用。

2.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

3.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

5.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

6.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

7.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

8.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

9.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

10.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

13.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。

14.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

15.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

16.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

17.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

18.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

19.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

20.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。