1.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

2.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

3.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

4.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

5.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

6.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

7.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

8.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

11.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

12.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

13.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

14.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

15.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

16.Z字头旅客列车是（）。

17.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

18.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

20.昼间要求列车停车的手信号是（）。