1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

2.宿营车端门有（）标志。

3.电气化区段停站（）。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

5.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

8.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

10.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

12.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

13.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

14.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

15.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

18.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

19.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

20.京哈线的起至站为（）站。