1.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

3.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

4.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

5.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

6.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

7.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

8.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

9.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

11.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

12.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

14.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

15.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

16.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

17.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

18.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

19.Z字头旅客列车是（）。

20.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。