1.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

2.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

3.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

5.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

6.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

7.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

8.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

9.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

10.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

11.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

12.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

13.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

14.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

15.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

16.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

17.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

19.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

20.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。