1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

2.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

3.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

4.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

5.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

6.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

10.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

11.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

12.客票部分为软座客票、（）客票。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

14.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

16.行李的最小体积不得小于（）。

17.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

18.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

19.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

20.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。