1.班组长的带头作用可以概括为（）。

2.新版退票费的票面种类分（）种。

3.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

4.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

5.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

6.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

7.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

8.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

9.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。

10.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

13.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

14.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

15.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

16.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

17.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

19.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。