1.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

2.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

3.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

4.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

5.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

6.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

7.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

8.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

9.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

10.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

11.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

12.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

13.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

14.除车票外，还可以持（）乘车。

15.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

18.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

19.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。