1.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

2.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

3.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

4.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

5.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

6.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

7.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。

8.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

9.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

10.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

12.Z字头旅客列车是（）。

13.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

14.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

15.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

18.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

19.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

20.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。