1.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

2.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

3.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

4.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

5.列车是指编成车列并挂有机车。

6.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

7.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

9.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

10.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

11.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

12.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

14.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

15.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

16.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

17.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

19.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

20.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。