1.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

3.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

4.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

5.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

6.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

7.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

9.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

10.特快旅客列车车次（）。

11.“车站退款证明书”一式（）联。

12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

13.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

14.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

15.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

16.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

18.昼间要求列车停车的手信号是（）。

19.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

20.旅客因误乘须送回时，（）。