1.售票旅客人数统计表的简称是（）.

2.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

3.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

4.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

6.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

7.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

9.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

10.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

11.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

12.客货运输票据必须按照（）使用。

13.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

14.电子支付的车票退票时（）。

15.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

16.废票时间不得超过车票售出后1小时。

17.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

19.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

20.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。