1.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

2.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

3.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

5.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

6.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

7.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

8.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

10.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

11.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

13.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

14.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

15.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

17.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

18.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

19.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

20.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。