1.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

2.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

3.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

4.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

5.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

6.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

7.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

8.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

11.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

12.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

13.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

15.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

16.电气化区段停站（）。

17.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

18.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

20.（），只补收票款，核收手续费。