1.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

3.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

4.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

5.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

7.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

8.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

9.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

10.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

11.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

13.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

14.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

15.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

16.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

17.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

19.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。