1.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

2.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

3.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

5.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

7.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

8.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

9.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

11.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

12.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

13.旅客票价的起码里程为（）。

14.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

15.补票计算机碳带的保管期限为（）。

16.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

17.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

18.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

19.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。