1.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

2.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

3.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

4.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

5.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

8.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

9.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

11.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

12.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

13.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

15.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

16.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

17.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

18.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

19.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。