1.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

3.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

4.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

6.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

7.（）按售票窗口建账。

8.行李、包裹运价的起码重量为（）。

9.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

12.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

13.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

14.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

15.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

16.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

17.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

18.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

19.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。