1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

2.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

3.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

4.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

5.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

6.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

7.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

8.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

9.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

10.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

11.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

14.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

15.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

16.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

17.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

19.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

20.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。