1.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

2.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

3.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

4.（）按售票窗口建账。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

6.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

8.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

9.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

11.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

12.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

14.席位复用产生的新席位投放（）范围。

15.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

17.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

18.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

20.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。