1.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

2.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

3.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

4.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

5.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

6.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

7.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。

8.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

10.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

11.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

12.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

13.铁路互联网上购票服务时间为：（）

14.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

15.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

16.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

17.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

18.（）按售票窗口建账。

19.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

20.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。