证券从业资格

1.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

单选题

A. 上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户~||~TVMPOS购票，车站退票(改)，资金未到旅客账户~||~网购成功，车站退(改)票，资金未到旅客账户~||~TVMPOS支付成功，购票成功

2.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

单选题

A. 4年~||~3年~||~2年~||~1年

3.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

单选题

A. 12月~||~1月~||~11月份~||~10月份

4.“伤残人民警察证”由（）签发。

单选题

A. 中国人民解放军总后勤部~||~各省自治区直辖市民政部门~||~各省自治区县民政部门~||~中华人民共和国民政部

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

判断题

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

单选题

A. 有安排~||~有记载~||~有落实~||~有评比

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

单选题

A. 包装整修~||~困扎牢固~||~恢复原状~||~安全处理

8.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

判断题

9.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

单选题

A. 50%~||~75%~||~100%~||~25%

10.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

单选题

A. 乘车证工作证与持证人三者的~||~乘车证与持证人两者的~||~签证票乘车证工作证持证人四者的~||~签证票乘车证持证人三者的

11.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

判断题

12.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

单选题

A. 15m~||~2m~||~1m~||~25m

13.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

单选题

A. 3h~||~4h~||~6h~||~2h

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

单选题

A. 验证~||~安检~||~职工通道~||~进站

15.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

多选题

A. 编制站~||~客技站~||~区段站~||~中间站

16.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

单选题

A. 11米~||~12-15米~||~12米~||~15米

17.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

单选题

A. 售票界面~||~无法查看~||~售票一览~||~交易一览

18.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

多选题

A. 受理点~||~车站服务台~||~身份证件~||~有效证件

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

单选题

A. 停止~||~3分钟停止~||~4分钟停止~||~5分钟停止

20.客车车辆中公务车的标记是（）。

单选题

A. XL~||~YZ~||~YW~||~GW