1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

3.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

4.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

6.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

7.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

9.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

11.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

13.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

14.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

15.售票窗口扣款成劝，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。

16.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

18.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

19.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

20.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。