1.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

3.席位复用产生额新席位投放（）范围。

4.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

5.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

6.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

8.（）是我国第一条建成的高速铁路。

9.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

10.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

11.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

12.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

13.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

14.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

15.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

16.12306网站规定，网上退票时间是（）。

17.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

18.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

19.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

20.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。