1.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

2.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

3.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

4.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

5.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

7.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

8.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

10.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

11.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

13.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

14.客运运价杂费收据的甲页是（）。

15.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

16.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

17.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

18.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

19.目前参与铁路POS机业务的银行有（）。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。