1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

2.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

3.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

4.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

5.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

6.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

8.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

9.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

10.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

11.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

12.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

13.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

16.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

17.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

18.补票计算机碳带的保管期限为（）。

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

20.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。