1.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

2.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

4.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

6.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

7.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

9.新型空调车车票，最远售至（）。

10.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

11.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。

13.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

14.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

15.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

16.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

17.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

18.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

19.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

20.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。