1.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

2.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

3.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

4.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

5.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

7.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

8.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

9.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

12.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

13.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

14.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

15.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

16.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

17.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

18.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

20.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。