1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

2.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

4.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

5.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

6.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

7.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

8.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

9.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

10.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

11.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

13.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

15.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

16.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

17.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

19.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

20.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。