1.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

2.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

3.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

4.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

5.列车鸣笛，一长声表示为（）。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

7.售票旅客人数统计表的简称是（）.

8.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

9.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

10.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

12.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

13.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

14.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

15.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

16.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

17.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

18.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

19.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

20.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。