1.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

2.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

4.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

5.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

6.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

7.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

8.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

9.列车鸣笛，一长声表示为（）。

10.创伤现场救护四项技术包括（）。

11.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

12.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

13.运输种别包含（）。

14.团体旅客证随（）使用有效。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

16.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

17.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

18.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

19.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

20.（）是运行图的骨架。