1.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

2.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

3.售票旅客人数统计表的简称是（）.

4.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

6.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

10.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

13.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

14.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

15.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

17.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

18.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

19.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

20.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。